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组织部门化的基本形式与特征比较——按地域划分的部门化
日期:2021-11-26 浏览

地域部门化是根据地理因素进行分割,把同一地区或地域内的业务经营活动和职责集中起来,划分给同一部门的过程。这一形式充分利用和整合了同一地区的人力资源和财务资源,以获取区域经营效益的最大化。

 

1.优点

1)有利于及时送货并降低运输成本;

2)有利于捕捉更多的客户(如麦当劳连锁店等);

3)有利于积累当地客户信息(销售部常常按地域分布)。

2.缺点

1)企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺,且比较难控制;

2)各地区可能会因职能机构设置重叠而导致管理成本过高。

3.适用

1)产品本身价值和运输价值相对较低;

2)必须上门完成的服务;

3)要求离客户近以便运输和维护(如杂货店、玻璃制品或冷冻食品企业);

4)必须在当地设立结构(如边境、机场免税店)的服务。

六、组织部门化的基本形式与特征比较——按顾客需求划分的部门化

就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中,顾客的需求导向越来越明显,企业应当在满足市场顾客需求的同时,努力创造顾客的未来需求,顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。

 

1.优点

1)有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织;

2)满足客户要求(目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力,要求供应商有专职部门为其提供服务);

3)有利于积累行业知识和客户经验。

2.缺点

1)可能会增加因与顾客需求不匹配而产生的矛盾和冲突;

2)需要更多能与顾客沟通和协调的人员;

3)顾客需求偏好的转移将对企业产生影响。

3.适用

1)客户类别非常重要(如银行分私人和企业类客户);

2)对不同类别的客户有不同的产品或服务政策;

3)客户有很强的谈判实力(如麦当劳、家乐福等);

4)对客户的了解构成明显的优势,需要专人从事;

5)客户要求变化大,产品周期短。