酒店前台接待的职责

酒店前台接待的岗位职责

那些把灯背在背上的人们的影子投在自己面前。以下是酒店前台接待的岗位职责，供您参考，希望对您有所帮助。【第1篇】宾馆前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。热情接待客人，办理各种手续。3.严格遵守保密制度，维护客户利益，特殊情况及时向上级请示。4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量和客房租金。5.接受和处理预订信息。6.热情、礼貌、快速地回答客人的询问，为客人提供留言、醒来、咨询等服务。7.熟悉工作中常用和重要的电话号码，按照工作程序快速准确地转接每个电话，确保通信工作畅通，并做好记录。8.负责为客人结账，并以现金或转账、信用卡等方式收取住宿、洗衣等费用。9.及时将客户账单分类输入电脑，妥善保存。10.爱护各种设备，确保通信设备清洁畅通，维护其正常工作。11.认真做好贵重物品登记保管、行李寄存提取工作。12.根据酒店规定，迅速通知有关部门妥善处理酒店火灾、盗窃、急病等紧急情况。13.认真及时完成上级委派的其他工作。2酒店前台接待职责1。及时、准确地接听/转移电话。如有必要，记录信息并及时传达；2.及时、准确地接待客人并通知受访者；3.收发公司邮件、报刊、传真、物品，做好登记管理和转让工作；4.负责快递、机票、火车票的准确预订；5.负责前台区域的环境维护，确保设备安全正常运行（包括复印机、空调、打卡机等）；6、协助公司员工复印、传真等工作；7、完成酒店前台接待职责1。接受电话、传真、互联网等不同形式的房间预订，将预订材料输入计算机，并传达给相关部门和职位；2。处理销售部门或其他部门发送的预订单；3。根据工作标准和程序及时进行预订变更，取消数据处理；4。检查、验证当天和次日到达酒店的预订信息，做好预订准备；5。为客人办理登记手续，安排房间，[莲山 课~零件]尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理更换、增加床等手续；7、负责客房钥匙卡的储存、制作和发放；8、按规定填写、输入、统计个人客人和团队登记表；9。保持前台清洁，检查所需表格、文具和宣传材料是否齐全，并向前台领导报告；10。仔细检查上一班输入电脑的客人信息，及时、准确地输入值班客人信息；11、按规定登记、输入、发送海外客人户籍信息；12、认真做好交接工作，确保工作的连续性；13、协助前台出纳为客人结账；14、完成经理（番禺经理）分配的其他任务。【第四条】酒店前台接待岗位职责1。按时上班，着装符合要求。【第四条】酒店前台接待岗位职责1。按时上班，着装符合要求。进入工作场所前，检查自己，确保衣服、发型整洁、淡妆都符合要求。2.查看交接记录，了解上一班的交接事项，并负责处理。3.熟悉客人的预订信息，了解客人的感受，特别是记住未来店铺的贵宾和常客的姓名，了解店内销售的物品和服务。4、遵守服务程序和服务规范，热情、积极、礼貌地接待客人，为客人提供满意的服务。5.能快速有效地处理各种突发事件。了解客人携带的物品，提醒客人记得带回来。6.保持个人健康和清洁。弘扬互助互爱精神，加强员工团结、沟通理解，共同做好服务接待工作。7.了解客流、设施、设备、服务类型、总台工作程度和规范。8.服从管理，随时服从上级的工作安排。【第酒店前台接待职责1。正确掌握当天酒店房间的需求和供应情况，了解当天客人的到达和离开，检查房间状况，做好分房工作。2.热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3.严格遵守保密制度，维护客户利益，特殊情况及时向上级请示。4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量和客房租金。5.接受和处理预订信息。6.热情、礼貌、快速地回答客人的询问，为客人提供留言、醒来、咨询等服务。7.熟悉工作中常用和重要的电话号码，按照工作程序快速准确地转接每个电话，确保通信工作畅通，并做好记录。8.负责为客人结账，并以现金或转账、信用卡等方式收取住宿、洗衣等费用。9.及时将客户账单分类输入电脑，妥善保存。10.爱护各种设备，确保通信设备清洁畅通，维护其正常工作。11.认真做好贵重物品登记保管、行李寄存提取工作。12.按照酒店规定，迅速通知有关部门妥善处理酒店火灾、盗窃、急病等紧急情况。13.认真及时完成上级委派的其他工作。