售后服务的岗位职责

售后服务的岗位职责

售后服务，是在商品出售之后所给予的各种各样服务主题活动。以下是我为您梳理的“售后服务岗位职责”，供您参照。售后服务岗位职责(一)1、审理客户咨询、举报，能很好地进行商品维修及其坏件解决工作;2、梳理和剖析售后服务情况下意见反馈的统计数据和信息，并经常性汇总商品故障率数据信息，为企业提高产品质量做参考依据;3、帮助其他部门售后服务适用工作;4、立即将维修件及其坏件邮递上级代理商，并汇总商品故障现象，开展收集整理，统计分析常见故障商品的生产批次;5、与生产技术部、营销部一同剖析商品故障原因，并且用有效的方法来叙述常见故障，让顾客非常容易掌握和接纳;6、依据差异商品维修的情况分析，分阶段明确提出对设计产品、加工工艺、作用、可靠性、包装运输等领域的改善建议与意见;7、有责任心，有很强的顾客服务观念，较好的表达能力，具备细心、细腻、宽容的观念，能承担一定的工作工作压力;售后服务岗位职责(二)1. 全方位融洽与管理方法全部内勤人员的工作。2. 适用与指导内勤人员工作工作能力的提升。3. 内勤人员工作的常规体检，及时处理存在的问题。4. 代理商内勤岗位或服务主管职位对进行内勤人员管理方法工作。5. 帮助服务主管达到工作总体目标。6. 进行上级部门督办的别的工作。售后服务岗位职责(三)1. 全方位组织售后服务工作，定时举办会议，对工作中产生的难题及时解决，确保经营目标的完成。2. 制订售后服务管理方案和工作流程工作规范;3. 制定售后服务工作方案，保证售后服务月度和本年度经营指标的实现。4. 售后服务部各职位工作完成情况考评、指导职工达到工作指标值。5. 制定售后服务部培训方案并组织实施、提升职工的工作工作能力。6. 与生产厂家服务连接，紧密配合生产厂家服务核心的工作，生产厂家服务现行政策立即贯彻落实与执行。7. 立即向生产厂家有关部门意见反馈服务要求及信息。8. 参加制定售后服务部工作人员方案及绩效制度，充足生产调度职工的工作积极性。9. 妥善处理顾客重要举报及理赔事项，监管并保证服务品质及消费者的满意程度。售后服务岗位职责(四)1. 负责依据服务部的目标达成状况制订服务工作方案，报负责人领导审批2. 所所管各职位日常事务管理的协调管理，保障企业的各种管理制度在所管理方法地区内获得贯彻落实。3. 负责对售后服务当场服务工作人员开展监管和审查，学习培训、催促服务工作人员加强对消费者的服务工作，合理分配服务工作人员工作。4. 负责售后服务步骤的改善与服务质量改善等工作。5. 负责处理售后服务纠纷案件及紧急事件的解决工作。售后服务岗位职责(五)1. 负责审理消费者投诉等顾客关系与管理方法工作。2. 负责剖析与梳理服务工作人员报告的材料、信息等，对工作中产生的难题及时解决及汇总，并向主管领导报告。3. 负责对隶属职工开展售后服务标准、专业技术培训、技术指导工作。4. 进行上级部门督办的别的工作。售后服务岗位职责1.售后服务岗位职责表明2.汽车4S店售后服务信息员岗位职责3.淘宝售后客服工作人员岗位职责4.电子器件维修技术员职位的工作岗位职责5.4s服务咨询顾问岗位职责6.职位工作岗位职责优选范例