公司前台文员岗位职责选择模型#

公司前台文员岗位职责选择范文

以下是公司前台文员的职责，供您参考，希望对您有所帮助。11.始终坚持在前台工作，遵守公司的规章制度，做好自己的工作，不得随意离开。2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录和传达重要事项，不遗漏或延误。3、负责客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌。4.负责公司文件的处理、打印、复印和传真的收发。5.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签发和分发。21.及时填写客户投诉电话号码登记表，并在第一时间传达给客户服务团队，定期向副总经理汇总客户投诉记录。2.负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅的摆放，并保持清洁。3、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。认真执行目标卡管理规定，完成本部门分配的工作和任务。管理各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节俭。31.接听客户咨询电话，熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训问题，包括最新的培训安排、培训/注册费、培训时间等。2.接待客户时，要主动、热情、礼貌、周到，耐心回答客户培训中的各种问题，遇到困难问题，协助***老师一起解决，保证客户满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够充分反映客户的个人信息和培训要求，为户跟踪和公司营销决策提供有利依据。4.培养和提高业务能力，善于观察，区别对待，灵活应变。第一次来访的客户应发送相关的最新培训材料，并对培训课程进行总结。41.根据培训周期和课程特点，总结当前注册和咨询情况，合理制定课程计划。2.及时分析咨询和注册信息，整理潜在大客户对象，并将相关信息转移给主管经理。并重点跟踪、培训和销售潜在学生。定期检查整理咨询资料，及时更新补充，提出资料更新要求。3.积极回复客户MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，收集学生信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与营销活动，协助营销部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。