淘宝客服岗位工作职责

　　淘宝客服岗位工作职责

　　作为一名客服，你知道淘宝客服的工作职责是哪些吗?以下是由小编为大家精心整理的“淘宝客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。淘宝客服岗位工作职责(1)1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。淘宝客服岗位工作职责(2)1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。2、负责客服团队的建设及完善。3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。淘宝客服岗位工作职责(3)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。淘宝客服岗位工作职责(4)1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2.负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5.负责发展维护良好的客户关系6.负责组织公司产品的售后服务工作7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统