基于平衡计分卡的绩效管理应用分析

绩效管理应用分析基于平衡计分卡

绩效管理是指企业与员工就如何实现绩效目标达成共识，帮助和鼓励员工取得优异绩效，实现企业目标的管理过程。通过绩效管理，企业可以激发和调动员工的积极性，提高价值创造力，有效提高管理水平，实现可持续发展。绩效管理的主要工具包括关键绩效指标法、经济增加值法、平衡评分卡、360度绩效评价等。其中，平衡评分卡提供了一个综合的绩效管理框架，将企业的战略愿景转化为一系列可测试的绩效目标，设计一套可操作的绩效管理行动，开展企业绩效管理活动。既能有效衡量企业过去的业绩，又能前瞻性、系统地评价投资经营决策，受到现代企业的高度赞扬。（1）平衡评分卡的概念和框架平衡评分卡是指根据财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度，将目标分解为具体、相互平衡的绩效指标体系，实施绩效管理，实现企业的愿景和战略。平衡计分卡的目标和指标来自于企业的愿景和战略。从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度，构成了平衡计分卡的理论框架，如图所示。绩效管理采用平衡评分卡，注重短期目标与长期目标、财务绩效与非财务绩效、外部衡量与内部衡量、领先指标与滞后指标、结果衡量与未来绩效衡量的平衡，使企业绩效评价更加全面和完善。（2）平衡计分卡的主要优缺点：一是战略目标逐层转化为绩效指标和行动计划，使组织行动步伐一致；二是从四个维度确定绩效指标，使绩效评价更加全面、完整；三是以学习和成长为维度，注重员工发展，增加组织人力资产，有利于提高企业的可持续发展能力。平衡评分卡的主要缺点：一是应用相应的专业技术能力，操作困难，在应用过程中需要持续沟通和反馈，复杂，成本高；二是分层多，不同层次指标权重难以分配，部分非财务指标难以量化，工作难以实施；三是使用平衡计分卡是一个系统工程，涉及面广，需要更完善的信息系统和更高的管理能力作为支持，需要专业人员的指导，企业全体员工的参与，长期持续的修正和完善。（1）规划战略愿景规划战略愿景是平衡计分卡的前提和基础，是企业方向性决策，其作用在企业管理中尤为重要。（1）规划战略愿景规划战略愿景是平衡评分卡的前提和基础，是企业方向性决策，其作用在企业管理中尤为重要。一旦规划失误，企业的管理很可能偏离正常轨道，然后需要花费更多的人力物力来调整，从而错过难得的发展机会，甚至可能导致企业无法继续生存。因此，利用平衡计分卡，必须高度重视战略愿景规划阶段的工作。首先，企业需要充分分析内外部环境和自身能力，全面研究判断形势，明确企业发展战略定位，确定发展战略愿景。其次，在规划明确战略愿景的前提下，企业将其转化为具体的绩效标准，使其长期发展具有更加明确和可测试的目标。（2）绩效目标分解绩效目标是进一步将整体可测试目标分解为各级、各部门、各岗位可操作的具体目标。在总体目标的指导下，企业根据预期规划过程提出里程碑事件和阶段目标，分解或整合，形成可持续、可操作的年度阶段目标。通过绩效目标的分解，将总体目标有机地分为多个连接和可量化的短期目标，将企业的总体目标分阶段体现为层次目标、部门目标和岗位目标，实现长期目标多阶段的具体化。同时，需要注意的是，在划分总体目标时，不应简单平均，而应结合企业发展的实际情况，遵循企业发展的客观规律，科学合理地划分阶段目标，使其具有可测试性。(三)建立指标体系指标体系，是使用平衡计分卡最难的一关。平衡计分卡指标体系的建设应从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度确定相应的评价指标。在具体施工过程中，应从企业的实际情况出发，平衡企业的考核指标。为了反映评价指标对绩效目标的贡献或支持，应分配指标的权重。权重一般设定为5%～30%，对特别重要的指标可适当提高。其分配方法可采用定性法，如专家调查法、定性与定量相结合的方法，如层次分析法、主成分分析法等。（4）设置标准体系设置标准体系是根据已建立的指标设置相应的目标值，并根据情况变化或设置不当调整目标值的程序。通过评估指标体系中各指标实测值与相应目标值的差异，评估是否达到绩效目标或绩效目标。目标值应具有挑战性和可实现性，可设定基本目标值、挑战目标值等类似目标层级。为实现目标，确定目标值后，应设置内外环境重大变化、自然灾害、突发卫生事件等不可抗力因素对业绩完成结果产生重大影响，或理解偏差导致目标无法实现的程序。(五)实施行动计划，构建平衡计分卡绩效管理体系，需要企业在日常经营管理过程中不断实施行动计划。在实施过程中，高级管理人员需要直接参与，促进各级部门的全面发展；还需要动员企业参与，如自我评价与相互评价相结合，有效沟通，有效解决实施过程中的差异。同时，在实施过程中应选择适当的绩效考核频率。如果评估周期太短，数据变化不明显，导致重复填写，使评估只是一种形式，甚至导致相关人员疲劳；评估周期过长，不能促进短期目标的及时实现，也不能达到预期的绩效评估目的。鉴于平衡计分卡本身的优缺点，为了使平衡计分卡更好地服务于绩效管理，企业需要从以下几个方面努力：（1）基于自身，合理制定基于平衡计分卡的平衡计分卡绩效管理是一个系统的项目，也是一个复杂的项目。对于使用平衡计分卡的企业，使用得当会事半功倍；使用不当会半途而废，甚至付出沉重的代价。因此，企业应首先基于自身，结合实际情况，综合分析企业文化、管理体系、人力资源、成本效益等因素，研究引入绩效管理平衡评分卡的必要性。其次，企业要从自身实际出发，综合考虑，制定适合自身的平衡计分卡体系，使绩效管理可行。第三，企业应根据自身的组织结构、岗位设置、人员安排等方面，建立合理的指标体系，使绩效管理适宜。最后，企业应根据自身的人员结构、经营状况等因素制定坚实的行动计划，合理建立评价体系，既不能只是形式，也不能成为企业的负担，使其真正实用。（2）规划愿景，明确绩效考核方向，平衡评分卡已广泛应用于绩效管理，发挥其巨大的使用价值，但不乏使用失败的案例。失败最重要的原因之一是企业没有提出自己的发展战略和愿景，或者战略和愿景不清楚。一旦企业缺乏明确的发展愿景，平衡计分卡在实施过程中将相应缺乏目标性，导致绩效考核失去行动方向，也就无法分解评价目标、设定评价标准、实施评价方案，最终导致绩效考核的关注点落脚在依据财务指标进行业绩评价的传统模式上，使绩效考核失去平衡，也就失去了引入平衡计分卡的意义。（3）更新概念，正确理解平衡计分卡平衡计分卡的目的是帮助企业全体人员就企业使命、愿景、长期、短期目标、战略行动达成协议，平衡计分卡作为沟通工具，使各职能部门及其管理人员更加明确企业发展的权利和责任，确保战略的实施。因此，借鉴平衡评分卡，不仅要把它作为改进的具体评价方法，还要建立战略绩效评价体系，逐步形成新的管理理念。首先，企业高级管理人员必须认可平衡评分卡，直接参与实施，促进平衡评分卡的实施，避免平衡评分卡的使用；其次，中层人员应充分支持和积极参与，与行动高度一致，实施平衡评分卡的使用；最后，企业应加强宣传，通过沟通和培训，使全体员工了解平衡评分卡，提高平衡评分卡的意识和认可，全面推开平衡计分卡。企业通过各级人员达成共识、相互沟通、相互协调，共同推进绩效管理。通过各级人员达成共识，相互沟通，相互合作，使企业共同努力，全体员工参与，共同促进绩效管理。（4）巩固基础，完善信息系统，支持平衡评分卡的实施，是一个繁琐而庞大的项目。绩效管理通过平衡评分卡的有效、全面的实施，涉及大量指标数据的收集和存储，并进行相应的提取和分析作量大，现有信息系统可能难以处理。因此，企业应建立高效集成的信息系统，为平衡计分卡的使用提供信息支持。同时，平衡计分卡系统性强，涉及面广，对信息系统和管理能力要求高。企业需要引进具有现代信息技术应用能力的人才，同时培养和提高现有技术人才。平衡计分卡是一种非常先进的管理理念，如果使用得当，将是一种有效的绩效管理方法。通过这种方法，企业从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度细分战略目标，利用财务数据和非财务数据进行绩效评价，逐步实现各阶段的短期目标，最终实现长期目标，促进企业更好的发展。—END—BSC如何与KPI结合？用BSC和KPI如何构建绩效体系？8月31日 晚上8:30直播BSC KPI扫码关注，预约#视频号构建绩效系统:小光说人力资源不要错过直播~