前台招待岗位工作职责优选范例

前台招待岗位工作职责优选范例

接下来是我带来的前台招待岗位工作职责范例，热烈欢迎阅读文章。前台招待岗位工作职责(一)1、在工作期内，要持续保持总服务台的整洁、干净整洁。2、头型应疏理齐整、整洁，长头发要盘起，短头发要齐耳短发。不可染异色发和整理奇特头型。3、工作时间只容许戴一枚中小型耳环和一枚戒指。4、不可艳妆，要淡妆，应用素雅淡香水。手臂和脸部要持续保持环境卫生，不留长指甲，不抹有色板块甲油。5、一律在休息区梳洗打扮，拆换工作制服。6、总服务台工作人员应维持坐姿端正，谦逊有礼。发觉有客户前去资询时，应快速起来问好。7、与客人沟通交流时，要面带笑容，眼光柔和的认清另一方。说话时神情、姿势要适度。8、客流量聚集时要保持站立姿势态，与客户交谈时要尽可能简约简练。9、接电话时要三两句，应用文明语言并做好纪录。10、努力学习会员卡与抵用券的管理条例，严苛按照规定管理方法与派发，要认真做 好开卡纪录和日表格，在派发会员卡时要及时将消费者材料键入计算机。11、能熟练操作计算机和把握流程管理，能单独使用电脑解决业务流程。12、顾客档案要开展井然有序的编码和监管并归档备查簿，消费者查看材料时要规定其提供有效的凭据，并能迅速、精确回应消费者所必须的材料。13、灵活运用大型商场功能布局和归类产品的布置，当消费者资询时，能够快速和确切的回复消费者。14、要精通各种各样外包装方法，外包装时要尽职尽责、激情积极，包装工艺要细致。15、要妥善保管礼物、礼品卡，派发时要按那时候主题活动的规范和VIP管理条例用心核查后派发，不可有滥发，私领等营私舞弊个人行为。派发时仔细填好申请表，下班了要认真开展归纳核查，保证当日汇报。16、开票时，要严格执行会计规范要求，用心填好。开票后，要与此同时取回购物小票，以便查看。税票不可以虚开发票，乱开，并妥善保管。17、若有常见问题或紧急事件要尽早融洽解决，并向负责人或有关部门报告。18、交班时要认真核对银行柜台储放的券、卡、单据、物件等，核查后做好交接班记录并签名。19、其他行为准则及文明礼貌用语，遵循《员工手册》开展。前台招待岗位工作职责(二)1.客人办理入住登记，分配酒店客房，尽量贯彻落实客人特殊需求。2.做好预订客人抵店前的提前准备工作，并把已预订房存留下去。3.深入了解和精确落实酒店餐厅相关挂帐，支票兑现和现钱解决的现行政策和程序流程。4.明白查询房态和纪录房态的方式。5.掌握酒店客房部位，可出租房的种类和各种各样房子价格。6.用建意营销法来市场销售酒店客房并推销产品酒店餐厅其他服务项目。7.把酒店餐厅，推迟离开，提早入店及各种各样特别要求包含大白天钟头用地信息通知管家部便于共同合作及时更新房态，保障其精确性。8.把握预订工作专业知识，必要时能申请办理预订当日房和他日预定酒店，也需要明白撤销预订程序流程。9.管理好酒店客房锁匙。10.明白怎么使用厅面机器设备。11.申请办理付款和离开办理手续。12.做好行政部门楼房客人的招待工作。13.把酒店住宿散客拼团，精英团队产生的信用卡账单登陆进客信用卡账单，并管理方法热情好客帐。14.按流程为客人给予保险柜的开启和完毕服务项目。15.按精确流程解决电子邮件包囊和点赞。16.每天阅读和纪录交接文本文档及其布告板，掌握当日酒店餐厅内举行的各种各样主题活动和会议内容。17.应用精确的电话礼仪。18.向上级汇报一切非正常事件和客人的特别要求。19.掌握相关安全性和应急事故处理程序，明白预防事故的对策。20.维持总服务台地区的清理的齐整。21.参加单位及队组大会。22.掌握因订单量转变而存有调节车次的概率。前台招待岗位工作职责(三)1.按酒店餐厅要求自纠自查仪表盘仪态，按时入岗;2.听从总服务台主管的工作分配，按照规定的程序流程与规范向客人给予一流的接待服务。3.认真阅读交接班记录本，进一步搞清楚上一班交代班级应知应会和必办及没完成工作;4.客人到店时，要积极向客人问候;盛情款待多方宾客，为客人给予优良的服务项目;笑容、真情服务，做好客人关联。5.了解前台招待和讯问的工作程序流程及应把握的业务流程和知识层面，解决客人推迟酒店住宿，制订前台相关统计信息，为客人留言板留言，物品寄存等6.管理方法并制做棋牌序号，开展电子邮件归类、派发报刊，给予叫起床，回应客人明确提出的各种业务难题，向相关领导干部体现客人的合理要求、意见与建议。7.灵活运用专业知识及专业技能，承担相关住宅、房子价格、餐馆公共服务设施的资询推销产品工作;8.承担推销产品酒店客房、餐馆、运动健身、游戏娱乐等本酒店餐厅所拥有的服务9.能自主分配散客拼团或精英团队的屋子;10.把握房态和酒店客房状况，并立即与客房部核查房态，积极主动热情地推销产品酒店客房，掌握当日预订客人及大会，做好订购分床排房制做棋牌等一系列招待提前准备。确定其支付方式，以确保搬入和结账的精确 。掌握预离客人及大会，统计分析棋牌，房间数等工作，做好退租提前准备工作。11.查验当日精英团队门牌号，并与服务生开展房态核查。12.灵活处理精英团队及散客拼团调整屋子及房子价格难题;13.迅速准确地为客人办理入住、延房、买房及退租等办理手续，开房间时积极向客人讲明房子价格，防止客人误会，并需做好客人认证办理手续和开房间备案，科学安排好各种各样屋子;14.灵活运用酒店的相关知识，严格执行各种规章制度和操作流程。15.制做每日酒店客房表格，并做好各种报表打印及统计分析工作，用心审查自身经办人员的表格精确性，坚决杜绝错帐、漏帐、逃帐状况产生16.掌握客户维护，做好紧急事件的解决工作。17.为客人给予所必须的信息内容，激情、周全、细腻地协助客人处理各种各样要求。18.妥善处置客人的举报，当不可以处理，立即请示报告上级领导负责人。19.与各部门紧密联系，做好客人材料、信息内容的交流更强的做好对客服务工作。20.公司员工应灵活运用酒店餐厅长居客人协议书及各单位合同，特别是折扣优惠和挂帐协议书。21.妥善处理客人的留言板留言、电传等。22.妥善处理锁匙的派发。23.做好申领贵重的物品保险柜钥匙和出入贵重的物品商业保险室的备案纪录。24.做好银行柜台和本职位清理工作。25.密切注意厅堂的状况，如果有出现异常立即向上级领导负责人和安全部门报告。26.做好本职位的日常保洁。27.系统密码妥善保管，一人一个身份证号，不能同用。28.实现领导干部督办的其余的工作。前台招待岗位工作职责(四)一、客户招待与服务项目1、承担到访客户的招待工作，包含为客户让位、送上茶汤，资询客户到访用意，对客户到访开展备案。(填好《到访客户申请表》)2、承担为前去资询室内装修的客户，分配招待室内设计师。在给客户详细介绍室内设计师时，解决室内设计师开展青睐。3、在分配室内设计师招待工作前，解决室内设计师手头上目前的工作充足把握，保证科学安排。(室内设计师工作量、制定水准等)4、立即对室内设计师服务项目的客户开展与客户沟通，催促室内设计师对资询客户开展跟踪服务项目，随后填好《意愿客户沟通记录表》。5、对已和我企业出单的客户，开展工程施工与客户沟通电话回访，工程施工期内与客户沟通不可小于三次，掌握客户对施工服务的观点，并立即将与客户沟通纪录汇报给公司经理。6、对已完工的客户开展回访，应当应该在质保期内，每个季度电话回访一次，并填报《完工客户售后维修服务记录卡》，立即将客户反映的问题，意见反馈到设计部，对必须质保的工程项目，催促设计部开展质保。并把设计部检修状况立即体现到公司经理处。7、为非室内装修客户提供服务，立即举荐到各部门。8、接电话，以真心实意甜美的声音，呈现企业优良的品牌形象。二、文秘人员服务项目工作1、为前去面试的应聘者提供服务，分配填好《应聘表》，并立即将应材料汇报到企业人力资源部门。人力资源部门审批后，由前台通告求职者前去招聘面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交到招聘面试部门主管。当优秀人才被录取后，由前台承担通告其前来报到。2、优秀人才签到后，由前台将应聘者提交申请的数据资料开展梳理，填好《录用人员资讯表》，黏贴各种证件。3、承担企业内日常考勤管理的纪录工作，对上班迟到、旷职等纪录及时上报到计财处。三、工作处罚条例对之上各个，前台应详细地进行。发生出错，依下要求惩罚：1、不及时填好各种表格，每查验到一次，处罚金50元;2、招待客户不周到(态度嚣张恶劣、不以客户倒茶水、接电话时响声粗鲁、学会放下手机时行为粗鲁)，客户有举报到主管处，一经核查，每举报一次惩罚50元;3、客户服务项目与客户沟通不及时(工程施工客户并没有与客户沟通到三次，完工客户并没有每个季度电话回访一次，电话回访后没立即将情况体现到有关部门并超出24钟头，导致客户通电话举报到主管处)惩罚50元;四、售后维修服务工作步骤1、前台(或其他售后维修服务工作人员)收到客户报修电话需资询下列相关内容，(客户名字、手机、房子详细地址、装修施工时间、原工程施工装修工长及室内设计师、需用检修的具体内容以及它承诺)，将报障时长及以上内容马上填好《维修单》，并通告售后维修服务负责人分配检修。2、收到报修电话售后维修服务负责人24钟头内，务必联络客户并勘察实地，及早分配检修工作(1.通告原施工队伍2.分配加工厂检修)，三天之内务必到施工现场检修(检修完毕务必由客户工程验收请在维修单上签署认同);或依照与客户约定时间分配检修工作。3、原施工队伍不服从安排或检修不及时者，处罚金200元/次，由售后维修服务负责人出具罚款单，请在维修单上写明状况;售后维修服务负责人勘察不及时，处罚50元次,由公司经理出具罚款单并交厂里会计。4、检修完成后，售后维修服务负责人将检修状况和建议、计算出的检修需要工费及有关材料费;(并标明需扣减原装修工长质量保证金一部分)填好在维修单上，无特殊情况五天以内务必将维修单交还前台，前台售后人员承担跟踪对账单;发单和对账单状况每月梳理一次交财务部门开展计算。6、前台收到维修单、《客户反馈单》2日内，应开展回访，并且做好通讯记录，有特殊情况应及时上报公司经理开展解决。7、因为前台(或其他售后维修服务工作人员)出错或粗心大意，对企业造成不良影响，每一次处罚100元，由公司经理出具罚款单交财务部。