公司前台接待的岗位职责选择范文

公司前台接待的岗位职责选择范文

以下是公司前台接待岗位职责，欢迎参考。公司前台接待岗位职责(1). 服从总台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。2. 认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。3. 做好课前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机器、制卡机、扫描仪等设备是否正常工作，并做好清洁维护工作。4. 掌握房屋状况和客房情况，积极热情地销售客房，了解当天预订的客人、会议和宴会通知，确认付款方式，确保入住和结账准确。5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房、退房手续，主动向客人解释房价，避免客人误解，并做好客人验证手续和房屋登记。6. 准确、熟练地收集客人的现金和支票，打印客人的收费账单，及时、准确地为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。7. 掌握酒店相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8. 根据房务部发送的房间状况报告，仔细检查，保持最准确的房间状态。9. 制作并报告各种报告。10. 日收入现金必须认真执行长缴短补的规定，不得以长补短。公司前台接待职责(2)1. 认真执行外汇管理制度，不得套取或者私自兑换，监督员工遵守外汇管理制度。2. 为客人提供热情、周到、细致的信息，帮助客人解决各种需求。3. 每日收入的现金、票据必须与账单核对一致，并按不同货币进行核对， 不同票据分别填写在缴款袋上。4. 妥善处理客人的投诉，不能解决时，及时向上级主管请示。5. 备用金不得用白条抵仓。未经批准，营业收入现金不得借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借现金，但应办理相关手续。)6. 协调同事关系，更好地为客户服务。7. 在授予信用卡和支票结账业务时，必须严格按照信用卡和支票操作程序执行。8. 严格按照会计规定会计规定办理。服从上级主管的安排，认真完成任务。9. 员工应熟练掌握酒店客人协议和各单位合同，特别是折扣和会计协议。10. 正确处理客人的留言、电传等。11. 每天整理离店账不平客人账目，汇报异常情况。12. 正确处理钥匙的分配。13. 严格遵守现金和票据管理制度。14. 做好贵重物品保险柜钥匙和贵重物品保险室的登记记录。15. 清洁柜台，维护终端。16. 密切关注大堂情况，如有异常及时向上级主管和安全部报告。17. 做好本岗位的清洁卫生工作。18. 电脑密码保脑密码，一人一口，不得共用。公司前台接待岗位职责(3)1.工作时，始终保持服务台干净整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不要染异色头发，梳理奇怪的发型。3.上班时间只允许戴小耳环和戒指。4.不要浓妆艳抹，要淡妆，用淡雅香水。始终保持手终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5.在休息室打扮，换制服。6.服务台工作人员应保持坐姿端正，举止优雅。客户前来咨询时，应迅速起立问候。7.与客人交谈时，要面带微笑，温柔地面对对方。说话时，表情和动作要适中。8.客流密集时保持站立姿势，与客户交谈时尽量简洁。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10.认真学习贵宾卡和代金券的管理方法，严格按照规定管理和发放，认真做 良好的发卡记录和日报，在发放贵宾卡时及时将客户信息输入电脑。公司前台接待职责(4)1。能熟练操作计算机，掌握管理流程，独立使用计算机处理业务。2.客户档案应有序编号、管理并存档备查。客户查询信息时，应要求其出示有效凭证，并能快速准确地回答客户需要的信息。3.熟练掌握商场的功能布局和分类商品的布局。当顾客咨询时，他们应该能够快速准确地回答顾客。4.熟练掌握各种包装技巧，认真负责，热情主动，包装工艺精细。5.礼品、礼券应妥善保管，并按照当时活动的规定发放VIP认真核实管理办法后，不得乱发、私领等徇私舞弊。发放时认真填写登记表，下班后认真汇总核对，当天上报。6.开具发票时，应严格按照财务规范的要求认真填写。开具发票后，购物小票应同时收回，以备查询。发票不得虚开、乱开、妥善保管。7.如有疑难问题或突发事件，应尽快协调处理，并向主管部门或有关部门报告。8.交接班时，仔细清点柜台存放的优惠券、卡、票据、物品等，核实后记录并签字。9他行为规范和文明礼貌用语，按照《员工手册》执行。