职场新人必须知道礼仪知识范文

职场新人必须知道礼仪知识

职场礼仪非常重要，职场礼仪让我们可以成为一个在职场上有修养、有品位、有风度、有气质、懂得爱己爱人的职场人。那么职场新人需要知道什么是职场礼仪呢？这里有一些关于新人必知礼仪的知识，供大家参考。随着现代通信设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越流行，接待部门也越来越流行。在电话接听和拨打服务中，语言要及时、准确、规范。(1)立即接听电话礼仪电话铃响应，一般电话铃响不超过三次。首先，简单问候。如早上好或你好，语气柔和善良。外部电话报单位名称，内部电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话原因，如果你需要打电话给别人。请稍候；如对方通知或询问某事，应按对方要求逐一写下，并复述或回答对方，写下时间、地点和姓名。最后，对方打电话表示感谢，对方放下电话后，自己轻轻放下。(2)拨打电话礼仪，先整理好电话内容，正确检查电话号码，然后拨出对方的号码。接听后，对方应给出简单的问候，并自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或者委托对方打电话给要找的人。如果确定对方是要找的人，应该给予简单的问候。然后按照事先准备好的通话内容逐一讲述，确认对方理解或记录清楚后，应说谢谢，再见。最后，等对方放下电话，轻轻放下。(3)通话时的声音礼仪首先要准确。如果说话不准确，含糊不清，就很难听懂。其次，音量调控。音量过高会使耳鼓欲裂；音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。说话的速度要适当放慢，否则可能会产生重音。最后，句子很短。电话中使用的句子必须简洁，既能节省对方的时间，又能提高声音的清晰度。在别注意避免以下不礼貌现象：不礼貌。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢。接电话的时候很霸气，语气不好。虚弱、不负责任。无精打采，无能为力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。急躁。接电话的时候不要等对方说完自己抢话，或者一口气说得太多太快，或者在对方说完话之前挂断电话。优柔寡断，拖泥带水。似是而非地回答对方的问题，犹豫不决，毫无把握。粗鲁的态度，僵硬的语言。如果连续听到几个错误的电话，出口会伤人。礼仪来访者进入办公室时，应立即站立，从桌子后面走出来，握手打招呼。如当时正在接电话，应立即结束通话，或请客人稍等，并表示歉意。如果客人先到，应道歉并简要解释延误的原因。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人说话要认真耐心，中途不要做其他事情，比如接电话。不要随意决定，不要轻易承诺。不同意对方的观点，克制愤怒。如果会议上有一些让你尴尬的场景，你可以直接拒绝当地的要求，或者含蓄地暗示你做不到，或者只是解释你的困难，以避免你不想谈论的问题。无论采何，都要注意礼貌的语言和表情。6.乘坐电梯的礼仪在电梯门口。如果有很多人在等，不要挤在一起或挡住电梯门，以免妨碍电梯里的人出来。先让电梯里的人出来再进去，不要争先恐后。男性、年轻一代或下属应站在电梯开关处提供服务，让女性、长辈或老板先进入电梯，然后自己进入。与客人一起乘坐电梯时，应为客人按钮，并请客人先进出电梯。不要在电梯里抽烟，不要乱扔垃圾，吐痰，尽量少说话。在电梯里，尽量站成凹形，移出空间，让后进入者有站立的地方。即使电梯里的人不认识，站在开关处的人也应该做开关服务。社交中的黄金原则(1)对朋友的态度要始终谦虚，经常微笑着和别人交谈。(2)对身边的人要时刻保持友好的关系，寻找机会为别人多做点什么， 例如，如果你的邻居生病了，你可以想到为他做一碗美味的汤，别人会永远不会忘记你。(3)当别人介绍你的朋友时，你应该集中精力记住别人的名字。在以后的交往中，一见面就能叫出他的名字，人们会觉得这个人很热情，很有心。(4)学会容忍，克服任性，尽力理解别人，为别人着想。这样做可以让朋友感到善良、可信、安全。