淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责

以下是淘宝客服的工作职责，欢迎阅读。篇一1. 承接前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2. 及时查看后台订单，及时发货订单，核实客户收货地址；3. 处理店铺售后问题，降低退款率；4. 将店铺后台订单反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对未下单的客户进行进一步休息咨询，记录客户顾虑，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。老顾客要保持联系，在活动或节假日送上问候，提高店铺回购率。对于店内的老客户，应保持联系，在活动或节假日送上问候，以提高店内的回购率。21.回答主动咨询客户的问题，如产品材料、尺寸、交货时间等。2. 对于浏览商店的婴儿，但没有下订单的客户，积极咨询，进一步提高销售，记录客户的担忧，下次销售遇到同样的问题。3. 客户下单后，检查收货地址，让客户感觉贴心可靠，提醒买家收到货后表扬。三天后，主动联系买家确认收货表扬。4. 保持老客户之间的感情。遇到假期，主动给老客户带来关心和关注，特别是在商店做活动或更新时，可以提醒老客户光顾，有折扣。5. 处理售后问题。遇到不讲理的客户，如何委婉拒绝；遇到催促买家，如何安慰；如何联系对方修改或删除中差评。6. 及时查看后台下单未发货订单。7.及时将店铺婴儿的销售情况反馈给店铺运营，并制定相应的运营策略。31.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，回答客户问题。2.介绍店铺产品，用心服务，引导买家经营购物，促进交易，实现销售目标。3.收集客户意见，促进店铺服务的完善。4.处理客户售前、售中、售后问题，跟踪物流。5.维护客户管理。6.完成并协助上级分配的任务。41.促销业务咨询和受理2.消除和指导日常问题3。投诉处理和反馈4。日常情绪维护