物业客服工作职责

物业客服岗位职责

以下是小编整理的物业客服岗位职责，供您参考，希望对您有所帮助。物业客户服务岗位工作职责（1）1。收集和审查日常投诉记录、检查报告和管理日志，并跟进处理。二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。3、制定本部门的规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员值班表，负责本部门员工的安排、指导、监督和考核。4、接受和处理业主（居民）的投诉，并记录违法操作或行为应及时停止或按规定处理，重要事件应向管理办公室主任报告。5.安排客户服务管理员及时向业主（居民）发出各种费用的支付通知，督促下属及时收取物业管理费等费用，统计各项费用的收集率，并向主任报告。六、跟进处理突发事件。七、编制部门管理月/年报告。8、熟悉管理办公室各项管理制度、收费标准、客户情况和辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管道的方向、位置和分布。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理办公室的各种档案和操作记录，确保档案记录数据的完整性和有效性。十、 负责定期统计分析服务质量，提出整改方案。十一、负责本部门员工的日常培训，制定培训计划，报管理办公室主任批准。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修、更新，对业主(居民)进行装修审核监督。十三、组织策划开展各种社区文化活动和宣传工作，丰富社区文化生活。14、确保社区出租屋信息的完整性、准确性和及时性。物业客服岗位职责(2)1. 做好业主入住手续、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2. 负责业主装修的各项手续。3. 负责空置房的管理。4. 做好宣传工作，发布各种宣传材料和通知。5. 检查业主二次装修工程，配合有关部门及时处理违法操作。6. 协助物业公司发放管理费和支付费用的支付通知书，并收取费用。7. 接受和处理客户投诉，并及时向部门经理报告记录；8. 起草管理公告、外部联系表、供应商评估、工作总结等工作；物业客户服务岗位工作职责（3）（1）每天检查建筑、水、电、气等公共设施的供应、运行和服务，随时检查和掌握业主预付电费的使用情况，及时通知业主，做好书面记录，及时解决问题。（2）负责接听客户服务热线，跟踪并书面记录各种投诉和处理结果。（2）负责接听客户服务热线，跟踪并书面记录各种投诉和处理结果。（3）接待业主或用户的信件和访问。(4)业主投诉定期存档上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区内业主情况，掌握辖区内各类配套设施的运行情况，认真及时为业主解决问题。（5）负责对所管区域进行检查，及时制止和处理违法事件，做好装修申请、审核和验收。(6)参与物业接管验收，及时反映问题，监督其及时处理。(7)负责催缴、收取物业管理费等相关费用，协助收费员完成写单发单。(8)完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责(4)1. 跟进维修完成情况。2. 协助客服经理处理突发事件。3. 整理社区业主档案。4. 执行上级指定的工作。5. 负责管理供应商的日常工作。