职场通用技能沟通策略

职场通用技能沟通策略

交流包括语言交流和非语言交流。语言交流包括口语和书面语言。口语是我们通常所说的，包括演讲、会议、谈判等。书面语言是指我们的信件、文件、信件、图片、图形等。；非语言交流主要是指我们的肢体语言。语言交流主要是信息和非语言交流，主要是思想和情感交流。先来看看下面猎萝卜的语言交流。 一、语言交流 语言交流是人类独特的交流方式，只有人类会说话，从广义上说，只要不是哑，会说话，但从工作场所的角度来看，我们想要有效的沟通，我们想要传达信息，表达思想，准确地输出给对方，让对方接受，认同，达成一致。简单来说，每个人都会说话，但要把话说清楚，就没那么简单了！ 1、吃亏 绝对点说，应该所有的人都吃过沟通的亏！而且，我们在沟通中遭受的损失和伤害往往是黑暗的损失和黑暗的伤害。我们不知道为什么，也不知道为什么。更严重的是，有些人会在同一个坑里多次栽倒，不知道为什么。为啥？ 事实很简单，你的沟通方式，受你的生活习惯、教育背景、性格态度等诸多因素的影响，多年积累。每个人每个人不同的生活习惯和知识背景，形成不同的个性和观点，会有不同的沟通方式，自然会有冲突的沟通方式。不了解对方的沟通方式和习惯，吃亏受伤是必然的。因为你不认识对方，你会一直吃这种损失。如果没有人叫醒你，很难意识到自己。而能意识到你问题的人，一般不会去唤醒你。你想问为什么吗？ 一般来说，人们不会直接指出别人的问题。每个人都有自尊和面子。你直接指出别人的问题。为了保持面子，别人自然要解释和反驳。谁愿意冒犯不给他面子的人？最好的情况是一笑置之，不在乎你；第二，知道你不靠谱，慢慢疏远你；更糟糕的是，编个理由拒绝你，这样你什么也说不出来；更糟糕的是，穿小鞋，同时假装慷慨地说好话。 说话本身也是很复杂的，不同的时间、不同的地点、不同的场合、面对不同的人，周转环境稍有变化，你就要选择不同的说话方式。没有一种通用的方式，也没有人能以一种方式面对所有的交流对象。说话能力没有天赋，是后天学习的，不同的天性，不同的表达方式，善良的人，容易迟钝；聪明的人，容易尖锐；粗心的人，容易伤害人不知道；精致柔软的人，容易唠叨。 说话本身就是如此复杂，你必须知道别人怎么说话才能交流，很少有人会唤醒你的问题，自我意识更难理解真相，所以，遭受一些损失，受一些伤害，也很正常吗？ 2、策略 沟通的初衷是使原本不相通的东西相通。这是一个分享信息、表达思想、传达和反馈感情的过程。目的是在思想上达成协议，保持情感交流畅通。如果不顺利，不达到沟通的目标，就会遭受损失。怎样才能在沟通中不吃亏，不受损害？这取决于你在沟通中采取了什么策略。不同的人有不同的方法，但有四个基本步骤和基本步骤：倾听 倾听就是收集信息。先听，收集所有你想知道的信息，客观信息，不要参与主观想法。知己知彼，百战百胜。关于倾听，我之前有过专门的分享，可以看下面的链接。判断 判断什么？沟通对方想和你表达的东西，可能不会直接告诉你，有的不方便说，有的不好意思说，有时候会挖坑等你跳进去。这些信息所有这些信息。你需要判断哪些信息真的有用，哪些是对方想直接表达的，哪些是想说的，哪些是想暗示你的……思考 当你判断的时候，你已经思考过了，但这里的思考是考虑你的反应，看看对方使用什么策略，你使用什么策略来回应，以便双方达成协议，保持顺利的沟通。表达 最后，表达是你用语言输出的部分，把信息传递给对方，完成沟通。 在这四个步骤中，思考是最重要的。当你足够了解一个人时，有时你不必倾听。你会理解对方想表达什么，做出相应的判断和沟通。或者，你有相当丰富的技能，即使信息收集不全面，你也可以根据线索做出正确的判断。表达也一定是在你思考好以后才可以进行，如果没想好，就表达，那要不吞吞吐吐，要不说的一塌糊涂，不知所云。因此，思考是最重要的，沟通中有很多技巧，无论什么技巧，都需要思考。你会说话吗？本质是看你会不会想。 如果你每次在沟通中使用这种策略，你降低吃亏的可能性。举个例子： 经理：梅希望，来吧。 小梅：什么事？经理。 经理：来谈谈你的考勤问题。你看，这个月才过半，你已经迟到八次了，马上就要满贯了！我必须提醒你，你不能这样下去。迟到几次就够开除了。你可以注意。 小梅：哦…… 经理:怎么可能？你不知道这么严重的问题吗？ 小梅：哦，没什么想法，下次不能注意吗？ 经理：梅希望，你能希望我们！你的销售表现仍然很突出，但出勤率也是一件大事，不要因为这些事情而影响你的年终评估。至于我，我只是在谈论事情。我只是希望你能做好考勤工作，不要影响你的其他方面，而不是针对你。 小梅：哦，知道了。经理，客户在等我，没别的，我先去上班。 经理：好的，去忙吧。 看看这交流，想想会有什么结果？小梅会想，我在外面经营生意，每天加班几个小时，你假装看不见，早上我迟到了三两分钟，但在这里和我聊天，还在这件事不对人，你不是看到我得到更多的佣金，愤怒吗？有一天老子不干了，让你眼气都没地方气了。 这个沟通从一开始就是错了，经理没有选择倾听，而是以自己的地位、经验，直接对小梅进行了批评、教育，看似苦口婆心，谆谆教导，实则本位主义。小梅受过良好教育，没有与经理发生积极冲突，采取消极抵抗，哦，哦，哦，哦，哦，连续几个哦，似是而非的回答，给经理留下足够的脸，心1万匹草泥马。双方表现出了很好的沟通表面戏，巧妙地避开了沟通目标。 如果我们使用沟通策略，应该是这样的：首先，小梅本月经常迟到。想想，是什么导致他迟到增加？最近的工作中，发生过什么与他相关的事件？家里有什么事吗？然后找小梅面试，听听小梅是怎么解释的。根据小梅的解释，他说的是真的？是假？然后思考如何帮助小梅解决问题。与小梅达成协议。你会看到这样的场景: 经理：梅希望，来吧。 小梅：什么事？经理。 经理:我发现你最近几天迟到的次数增加了很多(陈述事实)。发生了什么事吗？ 小梅:哦，谢谢经理的关心。是这样的(说官方废话，给自己争取时间)。最近有几个客户晚上有时间谈生意，谈的比较晚。另外，我们小区门口修地铁，公交换线，堵车严重，迟到次数增加。(判断，说出这么多原因，不一定都是真的) 经理：嗯，我听说过，也看到你部分报告加班申请，但加班申请显示，基本上在8点之前结束，不是很晚啊？ 小梅:啊，是的，是的，主要是修地铁，到处都是堵车。(没有工作借口，开始找客观理由) 经理:嗯，修地铁暂时让旅行头疼。事实上，路上有很多雪。如果你能像滑雪一样滑过来，你不能迟到。顺便说一句，我听说你滑得很好。你看过最近的冬奥会吗？ 小梅:别提了，韩国裁判很生气…………吧，吧，吧， 经理：（互动后）小梅，喜欢体育是件好事，但不影响工作和休息，合理安排时间，你看，梅钱也住在你的社区，他知道最近交通堵塞严重，每天提前半小时，步行一段时间，去交通堵塞路段做车，锻炼，不迟到。(在互动中思考，思考后用语言表达) 小梅：哦，经理，我知道，我会调整作息时间，尽量早点出来，保证不迟到。 小梅还能说什么？沟通中问题已经在沟通中表达出来，有解决办法，剩下的就是执行和遵循！