控制成本是企业在营销过程中需要始终关注的话题，对于像花在 广告推广、寻找渠道、促销活动、销售人员薪资等方面的钱企业可以特 引地留意，并采用相应的方法降低成本。但是，在实际的销售经营过 程中，还有一部分隐性成本会被忽略掉。往往正是因为这部分没有看 ij的成本，成为企业的负担，甚至会导致入不敷出。控制好隐形成本， 了能真正降低销售的整体成本，提升利润。
对于企业来说，在销售环节中最常见也是消耗最大的隐形成本主 要有两种，一方面是在人情维护上，一方面是在产品退货上。

商场上有这样一句话：“做生意就是做人情。”企业为了维护与上 1供应商和下层经销商之间良好关系，必然会涉及人情往来方面的花 *.毕竟频繁更换供应商或是经销商造成的损失更大。企业花在人情 3往这部分的费用有多少、怎么花都是有讲究的。没有预算、没有限 寶必然造成浪费。那么怎么才能花更少的钱，还能做到维护感情呢？

1. 企业要对上层供应商诚实守信，这样才能避免发现无故压货、 5价的现象。毕竟，在实际交易中，企业可以拖欠供应商部分货款，这 对他们本身就是一种制约，可是不及时付清款项，影响到企业的信誉 亏题，在日后的合作中就会非常麻烦。其实，企业只要做到按时结算款 S.基本上就能保证与供应商的良好关系，不需要特意花费其他费用。

2. 对待经销商要软硬兼施。寻找到好的经销商可以帮企业带来丰 享的利润回报，但是企业不能一味地迁就对方，该给优惠的时候给予 一定的优惠，一旦涉及违规问题绝不能手软姑息。

关于退货的费用，企业要先分清是什么原因造成的，如果是自己企 V内的销售人员的问题，则应该建立相关的奖惩机制，以避免发生类 C的问题。如果是下级经销商退货，则应该弄清楚退货的原因，并需 要经销商共同承担一部分的费用，风险共担才能避免经销商经常性的退货现象。另外，很多经销商的成本意识比较差，企业应该在每次全 作的时候，有意识地提醒他们关于退货双方都要承担责任的问题 起他们足够的重视。
降低因为退货产生的隐形成本，总经理还可以从这 "节约小貼士样几方面着手：尽量将退货风险转嫁给上层供货商乏 是下层经销商，只有自己承担的风险越小，规避风险r 操作才越简单；将销售人员的奖惩机制与之相联系.i 量避免因为人为操作不当产生的退货费用；帮助经异 商建立销量预测以及销售状况评估体制，指导他们合理地订购货妗-以免发生经常性的退货问题。