工作经历（案例一）工作时间：2015-07到2016-04
公司名称：简历本网络技术有限公司 所在部门： 所在岗位：客服主管
工作描述：
1.客服工作，公司与加盟商之间的沟通桥梁，协助解决加盟商所遇到的各类问题，经理出差行程沟通及协调。
2.前台工作，定期收集材料更新宣传资料及按时与印刷厂下单印刷，根据加盟商需求安排发货。
3.助理工作，定期协助培训经理组织线上及线下培训事宜，协助集团定期报刊资料的收集及整理，督导老师日常考核的记录。
4.采购工作，整合加盟商对材料的需求，并寻找材料厂家合作以及后续合作的一切事项。
工作经历（案例二）工作时间：2007-12到2010-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 所在部门： 所在岗位：客服主管
工作描述：
鑫苑国际城市花园，30W平方中端高档小区。人员配置75人， 从小区的前期介入到交付再到后期小区成熟后的全面客服部工作；
负责所管区域的客户服务工作；
区域内的各种报修、跟踪处理、验收回访跟踪；
处理区域内的各种突发事件；
维护区域内的重点客户、重要客户；
处理区域内的各种投诉、400报修及反映问题，按照公司规定及时处理及时关闭完毕；
区域内品质的管理，按照公司规定：严格控制区域品质不得有损坏楼宇外立面的情况出现，按空调、装太阳能、防盗网需现场检查；
协调维系居委会、派出所、开发工程部、施工方等外联关系；
物业费、水电费等各种费用的催缴工作，并完成了所管的“楼王”收费率100%的成绩。
工作经历（案例三）工作时间：2012-03到2016-10
公司名称：简历本信息互动有限公司 所在部门： 所在岗位：客服主管
工作描述：
职责介绍: 销售服务组长/主管 亚太区
1, 确保团队完成日常跟单以及相关流程的工作需要，协调产品经理，销售客户关系
2, 带领团队实现公司策略与目标的实现，确认团队操作符合公司各项规定
3, 客户，销售沟通，解决方案制定，主导各部门完成客户需要
4, 项目流程改善，培训
5, 员工工作管理,发展,评定,招聘等
6, 审计
7, 业务移管
OTC业务内容介绍：
1，客户群分布于中日韩，香港，台湾，新加坡等亚太区国家。客户通过传真，邮件等形式将订单发送给大连销售服务代表（简称CSR）。CSR根据客户订单内容，在对客户基本信息，信用额度，单价，库存等信息进行确认之后，在SAP中创建订单。
2，订单生成后，根据产品特性，安排仓库（或工厂）出货（生产）计划，在确认货物可满足订单要求后，回复客户确认内容。由于库存，生产情况，船期等客观条件无法满足客户订单需求时，通过与客户协商调整送货期。如遇到客户生产紧缺或其他原因而无法更改日期时，与销售，计划员等部门协调最快可满足客户供货的解决方案。
3，根据客户的仓储条件和属性，运送方式一般分为，在库出货，小件配送，海运，空运等。通过第三方的货运公司，代理公司的仓储，物流，配车，报关等工作。在运送过程中出现的关于货物，车辆，通关过程中出现的任何问题，由CSR作为窗口与客户沟通，协调提供所需的方案以及文件。
4，根据订单的付款方式，以及不同地区的特性，CSR给客户出具当月（单次）发票，例如：日本以月次结算出具请求书，韩国由CSR将最终数据上传到韩国政府网站，中国统一在上海开增值税发票等。
5，根据客户的实际账期，应收帐款（简称AR）的同事每周会出具Past Due Report，根据结果反馈到CSR确认发票以及系统情况（由于SAP信息错误，财务入款确认延迟，沟通延误等会存在假的Past Due），在确认真实由客户原因造成Past Due的情况，AR或CSR会在与销售沟通的基础上与客户进行沟通。
6，关于信用额度，根据客户的付款与销售提供的客户当年财务数据等情况，CSR只能在该客户批准额度范围内发货（当额度超出时，SAP会自动提醒），CSR需迅速联系Credit Team，根据实际情况提升临时额度，或联系销售沟通客户提前付款或延迟发货。
7，关于Forecast。每个月CSR，计划员会与销售沟通了解到当月重点客户的购买计划，当实际操作中发现订单减少或因客观原因客户订单量没有达到Forecast的时候，CSR汇报产品经理并同销售沟通采取解决方案。
8，在新的客户发生或新型产品上线时，CSR Team会作为核心召集产品经理，Business Mgr，计划员，作价员等针对此进行流程上各事项进行沟通，以确保相关人员统一认知并得以操作顺利进行。
工作经历（案例四）工作时间：2007-11到2010-11
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 所在部门： 所在岗位：客服主管—客服经理
工作描述：
1、负责组建深圳和全国售后服务部，有20人左右的安装维修施工队伍；
2、400客服热线的筹建，人员的招聘；
3、部门管理制度，服务流程，各项表单的起草，制定；
4、服务人员的电话礼仪，产品知识，技术维修培训；
5、联合技术人员制订产品知识培训教材初稿，并在后续实践中逐步完善；
6、售后服务网点的筛选，售后协议的签订，及后续的网点培训，管理；
7、建立售后配件仓，根据需求计划合理发放配件给网点，并做好旧件的回收，保内保外配件的管控工作；
8、每周召开产品讨论会，协助研发，工程，品质，生产进行产品工艺改造，争取产品零缺陷；
9、走访部分客户，调查安装员服务态度，安装水平。了解客户的使用情况，听取客户对机器的评价，完善产品和服务的不足；
10、走访服务网点，指导服务人员的安装，维修技术，增强外围服务人员对产品的信心；
11、用户满意度调查，定期回访，客情维护，经销商情绪安抚，重大投诉的紧急处理，为配合销售协调客户关系；
12、周、月、季度投诉的汇总，分析，编写案例，联合相关部门，召开品质会议，努力杜绝相同问题的再次发生；
13、成功策划，组织了为期15天的“第一届赛威尔经销商售后服务培训课程”，让经销商(网点售后人员)从产品原理，功能，到安装，维修，服务有了全面深刻的认识；
14、物流公司的筛选，每月根据经销商反馈信息，对其服务作满意度调查，作为来年是否续签合同的依据；
15、参与公司年度各项计划及重大决策的制定及执行。
基本信息姓名：简历本
年龄：22
电话：137****6790
经验：7年
意向：图书管理/文员
教育背景时间：2008-09到2011-07
学校：简历本财经大学 专业：计算机应用 学历：大专
工作经历工作时间：2014-06到2017-01
公司名称：简历本管理咨询有限公司 所在部门：资料室 所在岗位：图书管理员/资料管理员
工作描述：
担任资料管理员，负责空客波音等机型的电子和机械零部件资料管理，按照CAAC、EASA、FAA审核要求严格控制资料的有效性，通过airbus、Boeing飞机制造厂和honeywell、Panasonic、thales等飞机零部件原厂核查获得最新版维修资料，对于旧版和无效资料，第一时间通知研发、生产及质量部门，并隔离处理，协助存档维修资料的技术文件并分类提供给技术员使用。
工作时间：2014-08到2016-07
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 所在部门： 所在岗位：文员行政
工作描述：
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
项目经历项目时间：2011-03到2016-07
项目名称：中广核工程公司陆丰项目部
项目描述：
项目介绍
协助项目部领导做好项目上的文档管理工作。
我的职责
在公司总部4年后，被借调去陆丰项目部，主要做收、发函以及档案。具体如下：
1、负责收函的接收、扫描、著录、上传、对内分发。
2、负责发函的扫描、著录、上传系统、检查、对外分发。
3、负责工程文件的检查、著录、上传系统、检查、对内分发。
4、负责档案的入盒、归档、整理。
5、负责库房的管理，包括库房温、湿度、库房文件的存放。
6、协助领导对现场各承包商文档工程的检查、监督。
项目时间：2014-08到2016-07
项目名称：兰地斯景观国际规划
项目描述：
项目介绍
占地13000m2，保留原有古建及地形突出公司特色进行设计
1、分析地形2、功能分区3、园路设计4、总平图绘制5、效果图手绘6、植物图例及说明7、制作文本
我的职责
1、把控景观设计方向，负责编制景观设计计划及任务书；
2、 参与确定景观设计单位及完成相关设计委托工作；
3、负责组织景观设计全过程，进行景观设计各阶段图纸审查并提供意见；
a、时间管理：确定各节点出图时间及汇报时间。
b、会议管理：主持安排各阶段汇报会议，确定会议地点，参会人员及会议时间。
c、质量管理：把控各阶段图纸质量，重点考核施工图设计出图质量。
4、把握景观实施效果，审核现场设计变更，配合施工办理工程变更及洽商；
5、 负责景观实施效果的监控，协调景观、市政、外网等在施工中的问题；
6、 收集、整理专业景观设计资料，了解当前设计风尚，并及时了解新材料及供应商
个人评价本人有将近4年的团队合作的经验，参与项目沟通，组织项目的协调与执行客户需求，通过对客户沟通以及各中介的工作协调，使项目进行得更顺利。
本人曾带领多个项目，并具有很重大的实际意义，负责项目进展情况的跟踪与联络，协助起草与项目相关的报送审批文件，并负责具体办理审批手续和出具资产评估报告。
本人性格开朗，乐观向上，拥有较强的组织能力及交流能力；工作认真、负责，勤勉上进,认真细致,踏实肯干，具有很强的责任心和进取心，具有高度的团队合作意识。
