新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立,1997年发行上市，目前总股本1,174,516,596股。公司前身为始建于1971年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家520家重点企业之一。       
    公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境保护先进企业”、“全国用户满意单位”、全国“五一”劳动奖状、“中国杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“中国企业新纪录优秀创造单位”、“中国铸造行业突出贡献奖”、“中国最佳投资回报上市公司”、“中国企业信息化500强”等荣誉称号。连续7年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”，连续7年入选深证成指样本股。

    公司主营业务为离心球墨铸铁管及配套管件、钢铁冶炼及压延加工、铸造制品等，目前拥有五大产品系列：
 
    新兴铸管：产能155万吨，口径80～3000mm，有T型、K型、S型、N型、自锚式等多种接口形式及适用于酸、碱环境下的多种内外防腐处理技术（可内衬水泥、环氧煤沥青、环氧树脂、环氧陶瓷等），是城镇供水、输气的理想管材。公司主持制定了《水及燃气管道用球墨铸铁管、管件和附件》（GB/T13295-2003）国家标准。新兴铸管获全国冶金产品实物质量金杯奖，生产规模、综合技术实力居世界领先水平。国内市场占有率达到40%，30%以上的产品出口到世界89个国家和地区。

    新兴管件：产能3万吨，采用独创的真空消失模铸造工艺生产，可根据用户需要开发生产各种的配套管件，满足不同的施工条件。 

    新兴钢材：产能260万吨，按美、英等国标准生产的Φ8～Φ42mm高强度Ⅲ级、Ⅳ级螺纹钢、圆钢及优特钢产品，螺纹钢产品获得全国冶金产品质量金杯奖，为国家质量免检产品。

    新兴格板：产能8万吨，广泛用于化工、钢铁、电力、油田、建筑、交通、围栏等领域，70%的产品出口到日本、新加坡等十几个国家。

    新兴钢塑管：产能300万米，生产Ф14～Ф200mm的全系列钢塑复合管产品。公司主持制定了《钢塑复合压力管》（CJ/T 183－2003）行业标准，解决了钢塑脱胶的世界性难题，性能优异，特别适用于高层建筑的给水、采暖以及食品、化工企业的高压液体、气体输送。 

   “铸天地正气，管人间暖凉”，公司以“振兴民族管道事业”为理念，高质量、高速度、高水平地发展离心球墨铸铁管及复合管材，贡献社会、造福人类。
 

1
 刘明忠
 董事长
 男
   2009.5-2012.5
 
2
 李宝赞
 副董事长
 男
   2009.5-2012.5
 
3
 张同波
 董事、总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
4
 孟福利
 董事
 男
   2009.5-2012.5
 
5
 王桂生
 董事
 男
   2009.5-2012.5
 
6
 张建平
 独立董事
 男
   2009.5-2012.5
 
7
 刘  燕
 独立董事
 女
   2009.5-2012.5
 
8
 石洪卫
 独立董事
 男
   2009.5-2012.5
 
9
 严圣祥
 独立董事
 男
   2009.5-2012.5
 
10
 姜国钧
 监事会主席
 男
   2009.5-2012.5
 
11
 闫兴民
 监事
 男
   2009.5-2012.5
 
12
 闫跃平
 监事
 男
   2009.5-2012.5
 
13
 叶海潮
 监事
 男
   2009.5-2012.5
 
14
 赵  铭
 监事
 男
   2009.5-2012.5
 
15
 左亚涛
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
16
 马利杰
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
17
 曾耀赣
 副总经理、董秘
 男
   2009.5-2012.5
 
18
 王学柱
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
19
 王黎晖
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
20
 范新有
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
21
 杨明生
 副总经理
 男
   2009.5-2012.5
 
新兴铸管股份公司核心价值理念

基本表述和释义

 

一、核心理念基本表述：

在学习中成长，在创新中发展。

 在学习中成长，在创新中发展。

（释义）

“在学习中成长” 我们所处的时代是一个充满竞争的时代，我们只有具备比对手更强的学习意识、更快的学习能力，更好的学习成效，我们才能“先人一步、胜人一筹”，从而立于不败之地。

我们每个人的知识和能力既是个人安身立命的资本，也是企业赖以生存发展的可靠“资源”。因此，既要企业立足岗位实践而持续投入的培训、教育，也要员工坚持互动共享的学习；要向同事学习，向先进学习，向优秀企业学习，向竞争对手学习；要利用各种场合，各种工具，各种途径进行学习、沟通、交流。要使企业和个人在学习中共同成长。

“在创新中发展” 学习是创新的基础，创新是学习的升华。没有学习就不会有创新，不想创新，学习就没有方向。学习是我们成长的阶梯，创新则是我们发展的动力源泉。创新既包括横向比较的原创性创新，又包括纵向比较的学习型或模仿型创新；既包括体制机制创新、技术创新、管理创新，也包括业务领域创新，还包括思维方式和思想观念上的创新。新兴铸管股份公司的发展史其实就是一步创新史：我们从一个生产不足十万吨的小型军队钢铁厂，发展成为产量位居世界前茅的铸管集团，就是观念创新、技术创新和管理创新的综合反映。如今，在经济全球化的时代背景下，我们已经站在更宽阔的国际化平台上，将会有更多的未知领域有待我们去探索、有更多的难题有待我们去解决，有更多的目标有待我们去追求。我们要百尺竿头更进一步，继续推进体制创新、经营模式创新、管理创新和技术创新。在创新中发展，也意味着不怕失败，以正面的视角看待失败，以积极的心态宽容失败；要善于总结过去、谋划未来，敢于自我批评、自我否定，在批评中进步，在否定中提高。

“在学习中成长，在创新中发展”落实到具体工作中，就是 “坚持两个解放，促进创新发展”，通过创建学习型企业，打造创新性团队，建设思考型班子，争做专业型员工。

二、企业哲学基本表述：

诚信立业，追求卓越。

（释义）

诚信立业，追求卓越 表明企业靠“诚信”安身“立业”，靠不懈“追求”向更新更高的目标发展。“诚信”就是要在生产、经营以及管理等各个方面诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假，从根本上做好企业品牌，树立良好的企业形象。“追求卓越”就是永不满足，不断攀登，开拓创新，与时俱进，保证我们的企业长盛不衰。

三、企业使命基本表述：

铸天地正气，管人间暖凉。

（释义）

铸天地正气，管人间暖凉 两句话的字头蕴藏“铸管”二字，表明企业主业是以“铸管”为主导产品。“铸”体现企业从事的行业和主动性，“铸天地正气”表明员工对所从事工作的信心、热情与满腔豪情。“管人间暖凉”体现企业走向世界和对产品质量的负责精神，为国家争光，为民族争气的远大志向。

四、企业愿景基本表述：

打造国际一流企业。

（释义）

这是我们企业和员工的共同愿景。“一流”的衡量标准是：先人一步当“唯一”，胜人一筹争“第一”，万众一心讲“统一”。达到国际一流，意味着我们每个行业都具有国际领先的水平；意味着我们的总体实力、核心能力在世界名列前茅；意味着我们的发展潜力、创新能力具有国际竞争力；意味着我们的工作业绩和服务水平为员工所满意、为社会所尊重、为同行所称道。“国际一流”的内涵又是动态的，标准也是渐高的，这就需要我们不断去攀登新高，努力打造倍受尊重的全球化企业。

五、企业目标基本表述：

建管业精品基地，创国际知名品牌。

（释义）

建管业精品基地，创国际知名品牌 就是以企业改革发展为己任，同心同德，团结协作，通过自主创新，不断提高产品质量、档次和附加值，形成核心技术优势，把我们新兴铸管股份公司做大做强，建设成为振兴民族铸管事业的基地，走出国门，走向世界，真正实现“管通四海，装点五洲”，让“新兴铸管”品牌享誉全球。

六、核心价值观：

互利共赢，同创共享。

（释义）

互利共赢  互利即互惠，互得实惠，互相盈利。共赢，即通过双方或多方的互惠交易，使公司、客户、供应商以及合作伙伴都能实现利益，进而提高各自的经济效益。

同创共享“同创”和“共享”的主体包括国家、社会，股东、客户、供应商以及合作伙伴，企业员工。

作为央企，我们的最大股东是国家，以丰厚的利润和优异的业绩实现国有资产的保值增值，以强大的经济实力为国家分忧解难是我们厚报国家的应有之义。

企业的生存和发展有赖于良好的社会关系，企业除了要面对市场，更要面对整个社会（如政府、媒体、社区等），“经济力”和“社会力”正共同构成企业的“竞争力”，为此，现代企业管理理论越来越强调企业的社会责任，为社会贡献是企业生存发展的神圣使命。

股东是我们的设立者和投资者，是我们的“主人”，战略投资者也为我们注入了厚实的资源。客户、供应商以及合作伙伴连成的价值链是企业与企业之间竞争的核心。我们要成八方受益事业，予股东丰厚回报，予客户质优价廉的产品和周到的服务，予供应商及合作伙伴最大化的价值。

国有企业还肩负着党所赋予的培养社会主义建设者和维护稳定的政治责任。我们要帮助员工不断提升品位和能力，激发员工充分施展才能，创造人生价值，给予员工精神升华和情感关怀，并一起享受改革成果，为维护稳定大局促进企业健康发展做出贡献。

七、企业精神基本表述：

务实创新，挑战极限。

（释义）

务实创新，挑战极限 “务实”是指讲究实际，不求浮华，脚踏实地，真抓实干，注重解决实际问题。务实既是一种态度，又是一种作风，反映了做事的基本准则。多年来，新兴铸管股份公司干部员工一直保持着兢兢业业、实实在在、默默奉献的优秀传统。“创新”是指解放思想、勇于开拓、不断创新、与时俱进。没有开拓的精神、创新的意识，就不可能进步，也不可能发展。干部员工多年来一贯开拓进取、勇于创新，这一传统理应得到传承和发扬。“挑战极限”是指一个人或一个团体超越自我过程中的最大努力程度,是一个挖掘自我潜能的过程。我们“铸管人”多年来就是以“敢为天下先、能为天下先”的大无畏的英雄气概和坚韧不拔、不屈不挠、奋力拼搏的革命意志，才形成了一系列“先发优势”，在市场竞争中站稳了脚跟。

八、企业作风基本表述：

雷厉风行，严实细精。

（释义）

雷厉风行 严实细精 “雷厉风行”是我们做事的速度，“严实细精”是我们做事的态度。 “雷厉风行”就是对工作有紧迫感和责任感，快速反应，迅速行动，日事日毕不留尾巴。“严、实、细、精”，就是在工作中有严格的要求，严肃的态度，严密的组织，严谨的规程，严明的纪律；就是踏踏实实、兢兢业业；就是细心细致，精益求精。

九、销售理念基本表述：

铺遍千山万水，服务千家万户。

（释义）

铺遍千山万水，服务千家万户 “铺遍千山万水”指产品的销售，“服务千家万户”有两层含义，一是指产品为客户提供使用价值，二是指产品的售后服务。以产品卖服务，诚心诚意、一丝不苟地用心去做，细心去做，把服务做到家。“铺遍千山万水，服务千家万户”要求我们在营销理念上结合实际进行相应的变革与创新，实现营销理念转变：从关注盈利性交易转变为关注顾客终身价值；从以企业价值最大化为目标转变为以顾客满意为目标；从传统的依靠单一营销转变为整合营销；从提供标准化服务转变为提供定制化服务；从营销人员从事营销转变为人人关注营销，时时注意形象，以适应新经济时代的要求，提高公司核心竞争力。

十、成本理念基本表述：

成本成就企业，成功成就你我。

（释义）

成本成就企业，成功成就你我 成本管理，是企业管理工作的重要环节。一个企业所具有的优势或劣势的显著性，最终取决于企业在多大程度上能够对“成本”有所作为。低成本成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一。加强成本管理更有效地降低成本，在企业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱。因此，我们提出“成本成就企业”。

企业整个成本管理过程是由人支配的，成本管理的主体是人，降低成本的关键在于员工。未来的竞争归根结底是人才的竞争。拥有高水平的员工有利于提高产品合格率，提高生产效率，提高服务质量，进而降低成本，在实现公司成本管理目标的同时，使员工的个人目标也在一定程度上得以实现，所以说“成功成就你我”。

十一、质量理念基本表述：

用户在我心中，质量在我手中。

（释义）

用户在我心中，质量在我手中 “用户在我心中”体现了一种以用户为中心的经营理念，其实质就是以市场为中心。我们企业的发展、市场的开拓、利润的实现都和客户的支持和理解密不可分。没有客户就没有市场，没有市场就没有一切。因此，我们的心里要时刻想着客户，装着客户，每一个想法都要从客户的角度出发，每一项工作要从客户的利益最大化出发，满足客户的合理要求，树立我们真诚、负责、诚信的市场形象。“质量在我手中”就是人人树立经营意识的同时，更要增强质量意识。质量不是别人的事，也不仅是相关质检部门的事，而是我们每个员工自己的事，直接关系到每个员工自己的切身利益。只要人人树立质量第一意识，做好自己本职工作，我们就能筑起坚固的质量防线。

十二、安全理念基本表述：

安全为天，警钟长鸣。

（释义）

安全为天，警钟长鸣 “安全为天”，安全即安稳、太平，天乃上界。提醒人们把预防生产过程中发生人身、设备事故，形成良好的劳动环境和工作秩序，而采取的一系列措施和活动当作天大的事去对待和重视。“警钟长鸣”，它警示公司员工，在工作中要杜绝习惯性违章操作，克服工作中的侥幸心理，切实履行岗位职责，做到警钟长鸣，永不懈怠。

安全生产直接关系到人的生命和健康，企业各级领导和管理者在安全管理工作中，要牢固树立“以人为本”的理念，努力推进企业安全文化的物质、制度和精神层面的全面建设。通过合理的技术投入和资金投入，完善安全防护设施和生产现场安全标识，改善文明生产状况，为促进员工生产观念的转变提供物质基础。做好安全文化的制度层面的建设，构筑适应现代企业要求的制度体系和行为规范，搭建既适应物质层面的固定形式，又能塑造精神层面的完善的载体。要加强员工道德建设，在安全生产活动中逐步形成反映企业安全管理的共同的价值观和道德观。通过开展形式多样的安全教育和培训工作，不断提高员工的安全意识和安全素质，努力将遵章守纪转化为员工的自觉行动，实现“给员工安全”和员工“我要安全”、“我会安全”。

十三、环保理念基本表述：

保碧水蓝天，建幸福家园。

（释义）

保碧水蓝天，建幸福家园 这是企业应该担负的社会责任。要确立“要企业发展，更要碧水蓝天”理念，把环境保护作为可持续发展的重要工作来抓，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕企业发展目标，解放思想，与时俱进，开拓创新，早日走上生产发展、生活富裕、生态良好、环境优美的科学文明之路，把公司建成广大员工群众的幸福家园。

十四、人才理念基本表述：

为人才构建平台，创企业美好未来。

（释义）

为人才构建平台 随着我国市场经济的发展，市场竞争日益激烈，企业只有依靠科技转化新技术、新成果，才能立于不败之地。但先进的技术是由人来掌握的，因此，决定企业成败的是员工的能力以及他们合乎公司使命的业绩。“为人才构建平台”一是人才培养，要建立起一整套培养人才的机制和平台，通过多种多样的平台，培养党政人才、经营管理人才、科技人才和生产骨干，不仅有“白领”，还要造就一批“蓝领”、“金领”。二是人才提高，就是让人才在企业里有一个能互相切磋、互相竞争的氛围，让人才施展才华，水平得到不断提高，拓展更大发展空间，充分发挥个人潜能，积极参与公司各项发展事业，为公司又好又快发展做出应有的贡献。

创企业美好未来 员工是企业最为重要的资产，人们的超常创造性和智力劳动会为企业带来超常回报。当员工有了共同的使命与目标，企业为员工提供充分展示的舞台时，员工会更好地服务于企业，充分发挥能动性，在实现自身价值的过程中不断为公司创造新的业绩，与企业携手并进，共创美好未来。

十五、团队理念基本表述：

和衷共济、同心致远。

（释义）

和衷共济 大家一条心，共同渡江河。比喻同心协力，克服困难。“衷”喻内心，“济”为渡河。比喻在艰险的处境中团结互助，共渡难关。团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体，在共同的目标指引下，以任务为中心，齐心协力，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。

同心致远 “致”使达到，“远”距离长，意喻未来。只要一条心，就可以走向未来，未来即目标。比喻心往一处想，就能实现目标。一个集体、一个团队，总是为着共同的目标才走到一起来的。而要实现共同的目标，这个集体、团队的每个成员就必须同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使。这样才会形成合力，用集体的智慧、力量去实现共同的愿景和目标。
新兴铸管股份公司行为规范

 

                        行为规范管理篇

 

一、基本道德准则

1、努力践行

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。

2、全面倡导

平和安静、谦和大度、感恩包容、博爱真诚的人文精神。

3、继续唱响

爱祖国、爱工厂、爱岗位；讲质量、讲安全、讲环保、讲效率、讲认真的“三爱五讲”主旋律。

4、着力培育

互利共赢，同创共享的价值观。

5、自觉坚持

雷厉风行，严实细精的工作作风。

6、大力弘扬

和衷共济、同心致远的团队理念。

二、员工文明公约

1、有理想：立足本职、振兴管业、锲而不舍、追求卓越。

2、有道德：谦虚谨慎、诚实守信，扶危济困、助人为乐。

3、有纪律：严于律己、服从指挥、遵章守纪、令行禁止。

4、有文化：勤学好问、持之以恒、刻苦钻研、奋发进取。

5、有礼貌：谈吐文雅、举止端庄、以礼待人、热情友善。

6、讲卫生：勤洗勤换、预防疾病、公共卫生、自觉维护。

7、讲秩序：遵守规则、注重小节、文明礼让、顾全大局。

8、讲公德：尊老爱幼、关心集体、爱护公物、弘扬正气。

9、讲团结：宽以待人、理解沟通、同舟共济、携手并进。

10、讲贡献：胸怀大业、志存高远、攻坚克难、敬业报国。

三、道路交通规则

1、生活区和厂区主干道，应设置交通标志，绘制交通标线。、车辆、行人做到各行其道，自觉遵守交通规则。

2、机动车在厂区主干道行驶时，不得超过30km/h，重点区域按限速行驶。骑自行车不准双手离把、攀扶其它车辆或骑车带人，出入大门应下车。

3、主干道按照城市道路标准，安装路灯，做到没有不亮的灯泡，按节能原则掌握好开关时间。

4、道路平坦、无积土、积水、杂物、龟裂，排水畅通。人行道地砖、路牙、沟盖板完整无损。

5、挖掘道路的施工现场，须设置明显标志和安全防护围栏。竣工后，要及时清理现场，修复路面。

6、不准占用人行道停放车辆、堆物作业、搭棚摆摊和进行其它妨碍交通的活动。

7、员工在厂区道路上行走，须走人行道，没有人行道的须靠路边纵向行走。横过车行道，须走人行横道，注意来往车辆，不准抢道。

8、厂区内行走，不得边走边吸烟、吃东西，不得搭肩挽臂、嬉戏打闹。

9、铁路道口统一配置道口信号和标志。车辆通过无人看守道口要做到“一慢、二看、三通过”。员工禁止在铁路上行走、逗留、抢道、钻车和在车辆下休息。

10、员工外出，须遵守公共秩序和社会公德；乘坐公共交通工具应主动为老弱病残、孕妇让座。

四、现场环境治理

1、一治：治理粉尘、废水、噪音、有害气体；

2、二见：设备见本色，岗位区域见整洁；

3、三齐：劳保穿戴整齐、物料堆放整齐、器具摆放整齐；

4、四无：无垃圾、无油污、无磕碰、无闲散设备；

5、五清洁：设备清洁、操作间清洁、更衣室清洁、生产施工现场清洁、卫生区域清洁；

6、六不漏：不漏水、不漏风、不漏电、不漏气（汽）、不漏油、不漏料。

7、七规范：规范走路行为、规范停车位置、规范行车速度、规范文明用语、规范吸烟场所、规范劳动纪律、规范交接班程序。

8、定置管理要做到：有物必有有位、有位必分类、分类必标识、按类存放，建立台帐。帐、物、牌一致，看着顺眼、拿着顺手、用着方便、存量合理。

9、按照干干净净、整整齐齐、清清楚楚、规规矩矩的标准，做到花木错落有序、管网路线平直，标识明显醒目。

10、现场实行自查自检、公司验收考核，达到环境优美、纪律严明、设备完好、物流有序。

五、三室、厕所建设标准

1、操作室（办公室）、更衣室、休息室（会议室），要保持整齐清洁、空气新鲜，要做到墙壁干净、无积土、无死角、无乱贴、无污迹、无悬挂物品。

2、门窗、桌椅、更衣柜、工具箱、文件柜等办公设施无破损。

3、物置有序、整洁大方、温馨舒适。

4、窗明几亮、地面干净、电器清洁、运转正常。使用空调、饮水机要注意节约，杜绝常明灯、长流水。

5、记录齐全、准确及时、无涂改、无乱画，有检查、有考核。

6、厕所标识明显、地面无积水、墙上无蛛网、无秽语。专人管理，定时冲刷，消灭蛆蝇。

7、厕所内装暖气、照明，大便池有间隔，配有冲洗开关和纸篓。

8、小便池见本色，无味、无渍。

9、有条件的可设洗手盆、干手机，配衣镜、洗手皂液。

10、做到上水不漏、下水畅通、管道不锈、阀门好用。

六、社区文明守则

1、小区内禁止大型车辆泊停、过夜；小型车辆按规定位置在线内停放。

2、小区内禁止小商小贩摆摊设点，高声叫卖；禁止推销商品人员进楼入户；废品收购人员要按指定区域、规定时间收购。

3、爱护公物，不翻越围栏，不涂抹刻划。爱护树木，不随意折损，不践踏草坪。

4、自觉遵守体育场馆、文化娱乐场所、餐厅、浴室的管理规定，做到守纪律、有秩序、讲礼貌。

5、不得在公司辖区的建筑物、护栏、树木上随意设置广告招牌，张贴小广告，不得在小区内散发宣传品。

6、保持街巷道路整洁，不得隔窗抛扔杂物，应按规定地点投放垃圾。

7、地下室不得做经商门市，不能外扩增加面积，不得随意在楼道、小屋顶堆放杂物。

8不得在小区内乱搭乱建，不得随意私接电线、网线，私装电视通讯接收设备。

9、不得进行破坏性违规装修，不得将煤气、上下水、暖气管道封闭，装修废弃物要及时清理。

10、禁止违反规定放养家禽家畜。

文明素质修养篇

一、员工行为举止

1、员工必须着装得体、举止端正、谈吐文明、姿态良好。不得浓妆艳抹、穿污损的工作服、戴破损的劳保用品。工作服要配套穿着，不得敞怀、挽袖、卷裤腿。

2、员工的上岗证，统一戴于左胸前，系带的可挂在前胸，进出门岗应主动出示，服从检查。

3、遵守工作时间，按时上下班。班前不准喝酒，班中不得进行一切与工作无关的活动。

4、员工要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换洗衣服。男不准留长发、文身。

5、自觉维护公共场所秩序，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰、便溺。不得在禁烟区域吸烟。

6、员工进入室内，要脱帽。文件、资料等秘密载体按保密要求妥善保管。

7、不说脏话、粗话，不光膀子，接人待物文明用语。不穿拖鞋、背心、裙子、短裤进厂。

8、自行车要入棚，按车型排放有序。

9、员工不得酗酒、赌博、侵占公物、打架斗殴。

10、员工不得参加迷信活动，不得传播小道消息。

二、文明和谐用语

1、首次相遇或接听电话时，问候“你好、您好”。

2、如有客人到访时，由衷表示“欢迎光临”。

3、受助于人时，回道一声“谢谢”。

4、烦扰他人时，说声“对不起”。

5、送别客人时，道声“再见、欢迎再次光临”。

三、社交礼仪常识

（一） 办公室

1、工作中禁止说说笑笑，大声喧哗，对话、接打电话要轻声。

2、办公室内保持清洁，物品摆放整齐，工作井然有序。

3、外出离开时，要主动与同事打招呼，说明去向。

4、计算机屏保，不得使用不健康的内容。

5、工作时间不得上网聊天、看股票、玩游戏。

（二） 会议

1、按时参加会议，不迟到，不中途退场。

2、进入会场后，按指定座位就坐，把手机关闭或设置到振动状态。会议期间不交头接耳，不打瞌睡。

3、当主持介绍与会的来宾时，参会人员应用掌声表示欢迎；对于报告、演讲的精彩之处要报与热烈掌声。

4、会议报告、演讲人，根据会议召开的时间不同，开讲前要向参会人员问候“上午好或下午好”；报告、演讲结束后，要向参会人员致谢“谢谢大家”。

5、会议退场时，要让领导、宾客先行。

（三） 待客

1、接待来访宾客，要笑脸相迎，主动热情、细致入微。

2、接待上级领导视察工作时，要落落大方、彬彬有礼。

3、与宾客交谈要自然大方，善于使用“请”、“对不起”等礼貌用语。

4、言谈要庄重、诚恳，声调适度，不得油腔滑调。

5、交谈中要虚心听取来宾的意见，诚恳接受来宾的建议。

（四） 介绍

1、聚会或公共场合介绍相识时，应遵循辈分、职位、男女、内外有别的顺序和原则进行。

2、先将晚辈或职位低的人介绍给长尊，先将男士介绍给女士，先将本公司的人介绍给宾客。

3、向宾客介绍本公司的人员时，一般不加称先生，要加称职位。

4、需要握手时，男士不得主动与女士握手，待女士先伸手时方可相握。

5、不主动与尊长、领导握手，等他们先伸手时，以双手相握，以示尊敬。

（五） 宴会

1、入席座位应听从主人安排，要有礼谦让，无人安排时，自选下位就坐。

2、尊长未到之前，不得先食，席间不得高声谈笑，喧宾夺主。

3、主人祝酒时，应专心听从，主人敬酒时，应起立回敬。

4、酒毕，待主人打招呼后，方可动筷。

5、席间需剔牙时，应避开他人，蔽而为之。