“破窗理论”是心理学术语，最早源于犯罪学家凯琳曾注意到 的一个现象：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大楼，有一天楼上 有一扇窗子的玻璃被打碎了，那扇破窗与整座大楼的整洁美丽极不协 调，显得格外刺眼。又过了一段时间，她惊奇地发现：那扇破窗不但 没得到及时的维修，反而又增加了几个带烂玻璃的窗子……这一发现 使她的心中忽有所悟：如果有人打坏了一栋建筑物的窗户玻璃，而这 扇窗户又得不到及时维修的话，别人就可能受到某些暗示性的纵容， 而去打碎更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的 感觉；其结果是在这种麻木不仁的氛围中，犯罪和一些不良风气、违 规行为就会滋生、蔓延且繁荣。这就是凯琳著名的“破窗理论”。

在管理当中，我们经常遇到不严格执行制度和纪律而带来的后 果：如果有人违反纪律和制度而没有受到应有的惩罚的话，慢慢就 会有更多的人受到影响而导致负面效应，最后会有很多人效尤，使 领导没办法处理大批人，以致法不责众，最后不了了之。这就是我 们很多企业并不缺少规章制度、岗位职责等，但执行效果甚微的原 因之一。
张瑞敏刚到海尔的时候，他看到的情况难以形容：车间脏乱不冬，工人上班喝酒打牌，迟到早退是家常便饭，在车间随地小便，有 ?:工人拿公家的东西就像拿自己家的一样自然随便，侵吞公物一点也 7觉得难为情，反而大摇大摆理直气壮。企业的效益就更不用说了， 亏损得一塌糊涂。在这种情况下，没有几个人遵章办事，自觉遵守规 童的人看到别人违章违纪不受处理便觉得自己吃亏了。于是，最后的 穿果是——不好的员工没有跟好员工学好，好员工反而被不好的员工 f坏了。

所以张瑞敏上任伊始不是先抓企业效益，而是先抓规章制度的执 从最平常的作息制度和纪律抓起，从“不准在车间小便”开始， '“不准迟到早退”开始。

说到最简单也是最常见的“不准迟到早退”，有很多领导却很头 疼，头疼的原因是屡禁不止，违反者众。但是有一家企业的领导做法 虽简单，收效却甚好：单位先宣布纪律，重申不许迟到早退。上班的 对候，他站在单位大门口，记下所有迟到的员工，找出到得最晚的 下班时他还是站在大门口，记下所有早退的人，找出最早走的 然后，召开全体职工大会，扣除迟到最晚的人和下班最早的人一 年的奖金。这样做，惩罚面不是很宽，但执行的力度很大，因为一年 的奖金不是一笔小数目。对这两个人的处理，可以起到杀一儆百的作 甲。其实，这两个人就像最早被打破的窗户玻璃一样，如果及时把这 块玻璃修补好了，就不会让其他玻璃一起遭受灭顶之灾。反之，如果

团队智■慧

成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应 该是在一定情况下善于考虑各种因素，采取最恰当行动的人。