日本有位企业家归纳他的管人经验时说：“打一巴掌给个 甜枣吃。”意思是对下属施威，批评或者责罚，使他惊醒自己 的错误，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头, 引导他朝正确的方向走。

三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在 松下公司任职。有一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下。 当他进入松下的办公室时，松下气急败坏地拿起一只火钳死命 往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头， 正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：

“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了， 所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗?”

后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这 敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看 了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错!”然后高兴地笑 了。

责骂之后，反以题外话来称赞对方，这是松下的高明之 处。后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她 说：“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾 他!”



本来，后藤在挨了松下的一顿臭骂之后，决定辞职不干 了。但松下的做法，反使后藤佩服得五体投地，决心继续效忠 于他，而且要干得更好。

管理者批评下属之后，给下属一段时间检讨自己的行为, 同以前的错误行为说再见。然后管理者要有计划地逐歩做收服 人心的工作。你可以把自己认为有权威的下属找来，与他深入 长谈，这时用词不妨恳切些，态度要真诚自然，让他感受到你 确实是器重他，倚仗他达到与其他下属的交流。

管理者只须通过这些中间人的传播作用，稳定大众心理， 而不必直接出面。由权威型的中间人将管理者的意图代为转 述，每个下属都会反应过来：“原来上司也不是冷酷无情的。”

管理者对下属既要关心备至，又要严格要求。当下属出现 明显的失误或犯错时，就要给予严厉的批评。但是，管理者在 批评时也不要忘记照顾下属的情绪，注意情绪管理的艺术，灵 活而巧妙地缓和紧张气氛，使接受批评的下属既接受批评，深 受触动，又放下精神包袱，轻装上阵。在这点上，周恩来也给 我们做出了榜样。

有一次，周恩来在审阅关于第一个五年计划的一个重要材 料的时候，发现林业部门的一个重要材料的数据核对不实。他 当即就打电话批评了负责这项工作的领导同志，这位同志感到 很惭愧，思想上也承受了很大的压力。在一次公众活动中，周 总理遇到了他，主动与他打了招呼，询问了他的工作与生活情 况，说：“我虽然批评了你，也是为了人民的利益，以后要细 心一点嘛，不要把这些重要问题搞错。希望你以后再接再厉， 发扬优点和长处，把工作做得更好。”这一下就缓和了气氛， 解除了那个同志的心理负担。

古今许多用人的实践早已证明，刚柔相济法远远胜于刚柔 偏废，如同人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼 等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，二者的有机结合，

人才能灵活自如地从事多种活动。南越王赵佗，原来是秦王朝 派到广东、广西管理南方的地方官，秦王朝灭亡后，他自立为 王。汉高祖平定天下后，不愿再动刀兵，对他实行了安抚政 策，仍任命他管理南方，并给他一些赏赐，这种安抚政策使汉 朝的南疆及偏远地区长期得以安宁稳定。可是当吕后执政时， 却将南方视为蛮族，并制定一些民族歧视或压制的政策，激起 赵佗造反闹事。吕后派兵征讨，结果因南方气候潮湿酷热，瘟 疫流行，汉军作战屡屡不力。汉文帝即位后，恢复了安抚政 策，除给赵佗许多赏赐外，还给他的部属加封官职，使赵佗深 受感动，自动废除了王号，并上书请罪，发誓永远诚心向汉廷 称臣。

一个管理者在工作中必然少不了批评下属，而批评势必要 影响下属的工作情绪。批评完下属之后，一定要及时安抚下 属，做好后续工作，这样才不至于让下属有被冷落命遗弃的感 觉，才能心甘情愿地接受批评。