要成为一个优秀的管理人员，就必须了解赞扬会使人成功 的道理，认识到赞扬是一种有效的激励方式。

一个组织或经济实体就是一个群体，表现出群体行为。管 理者的因素是决定群体行为的重要力量之一。管理者在其位必 须谋其政，充分利用自己的影响力来达到最好的领导效果。

美国的戴尔?卡耐基曾写过一本书叫《人性的弱点》，在 书中他写道“一次我到纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号 信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说: ‘卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。’同 时，我提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的 话。而他，有什么值得我欣赏的呢？非常幸运，我很快就找到 了。

等到他给我寄信件时，我看着他，很诚恳地对他说：‘你

的头发太漂亮了。’

他抬起头来，有点惊讶，脸上露出来无法掩饰W微笑。他 谦虚地说：‘哪里，不如从前了。’我对他说：‘这是真的，简 直是年轻人的头发一样！’他高兴极了。于是，我们愉快地谈 了起来。当我离开时，他对我说的最后一句话是：‘许多人都 问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。’我敢打赌，这位 朋友当天走起路来=定是飘飘欲仙的。晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。

赞扬是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯 定。通过赞扬，人们了解了自己行为活动的结果。可以说，赞 扬是一种对自我行为的反馈，反馈必须及时才能更好地发挥作 用。

一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结 果、质量、数量、社会反应等。

好的结果，会带来满意愉快的情绪体验，给人以鼓励和信 心，使人保持这种行为，继续努力；坏的结果，能使人看到不 ￡，以促进下一次行动时的专注、改进，以求得好的结果。

同时，人们须要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为 2行调节。巩固、发扬好的；克服、避免不好的。如果反馈不 及时，时过境迁，人的热情和情绪已经冷漠，这时的赞扬就没 有太大的作用了。

无论大人物或小人物，没有人会不为真正的赞赏所激动 的。美国耶鲁大学已故的英文著名教授费尔普说：“有一个很 热的夏天，我到火车上拥挤的餐车中去吃饭。当侍役把菜单递 给我的时候，我对他说：‘在厨房中的那些伙计们，今天一定 很受罪了！’那个侍役很惊异地望着我说：‘人们到这来，几乎 都埋怨服侍不周到，饭菜做得不好，或抱怨天气太热。在近20 年中，你是第一位对厨房中的厨师表示同情和赞美的人！’”

我刚参加工作时，在一家大工厂当技术员。在一次技术说 明会上，我做了一项技术说明报告，那天在下班时，我正要离 开公司，有个其他部门的经理，平常我们并无往来，见面也只 是打声招呼。只见他突然停下来对我说：“早上你的报告真棒， 筍单扼要，下次要是我做报告，也要参照你的模式。”我原本 就不指望谁会注意我这小人物的报告，但他的那几句赞美的 话，让我高兴了好几天，日后我也成了他手下的人。切记：要 去掉手下人身上的刺，最好的方法就是拍拍他的背，说上两句赞美他的话。