腾讯SDC就是这样通过一点点实践与探索，逐渐完善整个服务链的，从用户的需求出发，抓住关键问题，逐个击破，发展成如今完善的共享交付平台。

（1）从被动响应到主动关注用户需求

传统的SSC是对HR事务性要求的被动响应。而SDC突破了SSC在整个交付链条中只是执行层面的一个环节、视角比较孤立的局限，以用户的需求为出发点，通过深入挖掘用户需求进行超出预期的交付，最大限度地满足用户需求。

（2）从服务于基础人事工作到同时满足多端需求

传统的SSC服务内容仅限于规范化、规模化、标准化的工作，强调的是共享和服务于具有稳定流程的基础人事工作。而SDC强调工作的灵活性，不仅要求对员工端HR基础事务的及时受理，还要求对业务端HR共性需求的标准交付，以及对HR内部COE及HRBP端HR运营工作的有效剥离和整合支撑。

（3）从共享事务到共享资源

传统的SSC是对基础事务的共享。SDC不是共享事务，而是共享资源，目的是实现交付集中化，承担所有交付服务，包括基础服务和专业服务，通过对资源、能力、团队的共享，达到主动提供一站式交付的效果。

（4）从数据化分析到大数据管理

传统的SSC中e-HR系统产生的是招聘、培训、绩效、薪酬和员工关系等职能模块的统计数据，SSC要对这些统计数据进行分析和监控，强调对所有人事工作进行事后总结，是一种滞后的管理。而SDC所建立的大数据团队优化了人力资源数据分析能力，能够帮助人力资源管理者进行预测，实现前置管理。


腾讯SDC基于需求开创了一种创新工作模式——HR交付供应链，将SDC产品设计与实施过程分成三阶段目标。

（1）第一阶段目标：联结需求——人、信息、服务的连接器

从HR减负起步，使平台逐步形成强大的服务承载能力。通过联结的形式来承载战略、对接业务，响应不同角色的需求，建立触手可及的需求响应渠道。同时，与外部伙伴开放合作，拥抱HR服务生态圈。明确标准化是平台运营的基本特征，但不是唯一的衡量标准，强调保持业务的弹性。

（2）第二阶段目标：延伸平台——HR服务的整合提供者

通过平台化、体系化、流程化、可持续化的模式，把响应要求变成一个平台支持，建立起一个提供HR服务的共享服务平台。通过整合的解决方案不断增值，一体化整合HR解决方案。由服务到交付，用做产品的思维做HR工作，让交付产品更丰富多样。

（3）第三阶段目标：突破创新——探寻i时代的服务场景

尊重个体，让每个人更自主、更便捷、更触手可及地享受HR服务。通过产品的打磨实现这样一个目标：让用户对产品使用的感知度超出他对产品的期望值，最终带来用户的幸福感、满意度，建立既有针对性又具复制性的HR产品交付仓库。

这样的链条其实就是为了推动业务部门更好地使用HR共享服务，推动员工在HR服务和管控上更多地自管理，推动组织更好地自运转。

在这样的实践探索下，腾讯给SDC的工作赋予新的属性，勾画了未来蓝图——让SDC工作变得更有用户属性、产品属性、好玩儿属性。